Inul Vista, contoh manajemen buruk
Jum’at kemarin berhubung Sabtunya libur, gue, Okta, Pet2, Valen, Pranoto, Yusen, Willy, Mechil (8 tuh) rencana karaoke di Inul Vista Gajah Mada (GM) malemnya, gue book buat 8 orang buat jam 21.30, dapetnya room deluxe room 24 (140rb sejam OMG!) berhubung gue pikir gue ada free voucher sejam, still reasonable lah 
trus karena budaya ngaret akhirnya kayaknya ga memungkinkan jam segitu kita nyampe semua, gue telp balik lagi ke Vista GM tanya bisa ga dimundurin jadi jam 22.00, mbaknya blg ga masalah karena gue udah confirm, good lah lagian jarang yang book buat 8 orang ini hehe.
Kita nyampe yah jam 22.00 lewat dikit, langsung masuk ke room, pas masuk agak kecewa sih liat roomnya, untuk ukuran 10 orang itu ruangan sempit banget, emang sih sofanya cukup buat 10 orang, tapi sempiit gitu lah. Kita dipersilahkan untuk langsung pake katanya, anehnya biasa kalo ke karaoke lain macam NAV, pas masuk pasti orangnya pasang penutup mic baru yang dari bahan kertas tissue gitu, tapi di Vista ga ada, payah sekali… udah gitu gak ditawarin mo minum apa ngak lagi, lagu gak lengkap, sound settingnya ancur banget, masa Okta treak lebih kenceng dari pada speakernya?? dipanggil orangnya lamaa banget responnya, tapi at least dia masih dateng sih udah diset tapi ga efek2 amat hahah..tetep aja bacot Pet & Okta lebih kenceng abis seri setting sound, baru ada yang tawarin mo pesen minum apa.. kita pesennya Lemon Tea pitcher, trus tanya 1 pitche bisa buat brp org, mas nya blg 8 org cukup, so pas donk, jadilah pesen 1 pitcher Lemon Tea. pas dateng itu pitcher + gelas2nya, cuma dibawain 7 gelas, berhubung mechil katanya ga mau minum yo wes kita ga minta gelas tambahan. tapi itu lemon Tea kok rasanya lebih tepat disebut Orange Juice deh, diliat dari segi mana juga ga ada lemon2nya, warnanya, rasanya hahah.. ga ngerti deh.
Tragedinya di invoice yang kecetak, bagian menu charge ke-print Lemon Tea (price: 14.000) dengan Qty 8 jadi 112.000!!??? padahal kita pesennya pitcher yang harganya cuma 80.000, lom lagi nanti ditambah tax+service 25%, berapa tuh jadinya..lumayan kan? our last night hero (Willy) dengan gigih komplain dari di room sampe ke kasir depan supaya kesalahan itung itu bisa di-redeem balik tapi kayaknya dari pihak Inul Vista ga ada respon yang baik, mereka cuma berdalih kalo itu memang ukuran pitcher untuk 8 orang.
Aneh banget kalo emang itu untuk 8 orang kenapa musti bawa pitcher segede gaban ke roomnya dituang2in satu2?? bawa aja 8 gelas lemon tea, beres kan. Kalau itu memang dihitung as 1 pitcher, trus kenapa di invoice nya dihitung 8×14.000?? Udah gitu gelas yang dibawa cuma 7 lagi. yang lebih meyakinkan kita untuk komplain itu di orderslip-nya pake tulisan tangan disitu tertulis: Quantity=1, Desc: ice lemon tea 8 glass by pitcher. Quantity 1 loh, thats mean pitcher!! The worst one itu manajernya cuma bisa bilang minta maaf kalo ternyata staffnya kurang kasih gelas. thats all.. ga ada inisiatif untuk mengganti selisihnya berupa uang cash ataupun dalam bentuk voucher sekalipun.
Pengalaman ini kayaknya udah buat kita kapok untuk balik ke Inul Vista lagi, Summary-nya: udah harganya mahal, service tidak memuaskan, perhitungan invoice dengan apa yang kita dapatkan tidak sesuai, kacau.. hati-hati kalau ke inul Vista!!
If you enjoyed this post, please consider to leave a comment or subscribe to the feed and get future articles delivered to your feed reader.
Garfield
Meebo
permalink updated, jadi link gue udah cakepan sekarang hehe, daripada post baru lagi, announce di comment aja
hahaha…klo ga punya hepeng, byk… ga usah pengen karokean segala dech.. hihihiiii..
hepeng? apaan tuh?
Mendingan karaoke di NAV saja.
kalo kamu ke surabaya, tak kasih free lah.
hahaha….. lo salah kali bos gua di vizta dijamu baik-baik lo bawa moler kali trs pada mabuk rese…., kemarin gua juga di gituin tapi gua complaint eh managernya minta maap….
yuuuukkkk kapan2 mampir ke NAV jogja yaaapppzzz;P
Mampir aja kapan” ke NAV karaoke di bandung tepatnya di Ciwalk, gw jamu deh, kl perlu gw kasih freepas deh, kl mau hub aja via email
Pada tanggal 21 Juni 2008, Saya bersama kedua teman mengunjungi tempat karaoke KTV Inul Vista di Mall Taman Anggrek. Teman Saya mepunyai pesan sms yang didapatnya dari Esia, isinya bahwa apabila menggunakan sms ini akan mendapat potongan sebesar 50%. Selama ini apabila saya mendapat sms seperti itu dari vendor telekomunikasi biasanya Saya hanya perlu menunjukkan sms itu, lalu kemudian dihapusnya oleh pihak yang memberikan diskon. Tapi di Inul MTA ini teman Saya ini diminta untuk mengirimkan sms itu ke nomor “95″ dimana pada saat itu pulsanya sudah habis, lalu Mbak yang di receptionis yang bernama MILA mengatakan bahwa itu bebas pulsa, ok apabila bebas pulsa berarti bisa terkirim bukan??, tapi kamu menghabiskan waktu 45menit disana hanya untuk mengirimkan pesan singkat tersebut. Akhirnya Saya memutuskan untuk mentransfer pulsa saya melalui Esia, sebagaimana prosedur transfer pulsa ke nomor lain, akan ada feedback dari esia yang bunyinya “Hati-hati thd sms yg meminta Anda utk transfer saldo dari No yg tidak dikenal. Esia tidak pernah meminta pelanggan utk mentransfer Talktime guna mendapatkan hadiah.”.
LALU mbak receptionis ini (MILA) menawarkan untuk membeli sms Esia miliknya Sebesar Rp 30.000, Saya pikir ini hanya akal2an pihak Inul Karaoke untuk mendapatkan uang lebih, lalu apa gunanya sms yang diterima oleh teman Saya ini, jelas-jelas dia mendapatkan SMS dari Esia. Lalu saya mengatakan TIDAK pada receptionis tersebut yang tampaknya dia tidak senang.
Saya lalu mengecek Esia Saya sendiri, maklum Saya baru saja berlibur ke Banjarmasin jadi tidak begitu memperhatikan bahwa TERNYATA Saya juga mendapatkan sms dari Esia, buru2 Saya memberitahukan sms itu ke Mbak MILA sang Receptionist, dia lalu menerima handphone Saya dan dia menyuruh untuk meninggalkan hp Saya disitu, Saya menurut saja, toh sudah dicek oleh dia, kalau Saya memang benar mendapatkan sms dari Esia.
Sudah masuk room, sudah nyanyi satu lagu, Kami disuruh keluar dan dia mengatakan bahwa sms dari Esia Saya itu merupakan forward dari orang lain, SAYA TERUS TERANG HERAN BAGAIMANA MUNGKIN JIKALAU ITU FORWARD DARI NOMOR LAIN, TAPI YANG TERTERA DI HP SAYA DARI NOMOR “999″ Jikalau memang benar dari nomor lain, yang tertera tetap saja nomor lain. Saya tidak pernah diperlakukan seperti ini, baik di Happy Puppy, maupun di NAV. LALU YANG LEBIH PARAHNYA LAGI SMS SAYA YANG DARI 999 ITU TERNYATA DIHAPUS OLEHNYA, Dia mengatakan bahwa dia mengecek sms di Hape Saya tanpa seijin Saya untuk melihat SEMUA SMS Saya bahwa sms “Hati-hati thd sms yg meminta Anda…” bahwa itu sms forwardan jadi ada sms itu. Semakin dongkol hati Saya, kalo memang itu forward dari orang lain, tolong tunjukkan sms Saya tadi, kenapa dihapus. Lalu dia seenaknya saja mengatakan, “Yaudah, Mbak masuk aja gih, tetep Saya kasih diskon kok” Seakan-akan kami orang yang tidak mampu membayar karaoke. Semakin kesal Saya, Saya meminta untuk berbicara dengan pimpinan disana, dia bilang semua sudah pulang, saat itu jam menunjukan pukul 15.00. Benar- benar sangat tidak masuk akal. Lalu Supervisornya yang keluar, meminta kami masuk aja ke room tetap di diskon, hmmmm, rasanya panas udah diubun2 mendapat perlakuan seperti itu dan menghabiskan waktu kami. Kami memutuskan untuk keluar.
Saya rasa jikalau begini caranya saya yakin akan banyak komplain mengenai manajemen Inul Vista yang buruk. Saya harap Inul bisa memberikan yang tebaik untuk konsumennya dan tolong training karyawannya untuk lebih sopan dalam menghadapi tamu. Terima Kasih
Ke semarang aja kali. ADA X KARAOKE—- DIJAMIN PUASS…
Lagunya selalu udate, dan yang pasti harga sangat bersahabat. Bisa dpt voucher free 1 jam lho… So gak bakal nyesel deh….
Alhamdulillah dah 2x karaoke di Inul Vista enjoy n funn selain itu pelayannya pun ramah2, mgkn apa yg dialami tmn2 yg berdampak buruk lg sial aja… Lgpl hari Minggu tgl 13.07.08 sy datang ke Inul VIsta g mslh tuh n mmg sih ada pesan minum berupa Juice Avocado swkt sy minum sumpah beneran pahit bgt rsya ky jamu tp sy cb complaint n g mslh smuanya tuntas dgn diganti minuman yg baru. Smua pelayanan dijamu dgn cepat,, Good Luck yah untuk Inul Vista..
ms c?pdhl mggu ini ad rncana mw nyobain karaoke dvista.. duh.. jd bingung.. abzny msh pnasran c.. he.. he..
ya itu sih lo lg apes aja kali.. gw uda bbrp kali di inul vista tp baek2 aja tuh! ga prna dpt kasus ky yg lo sebutin diatas.. yg sabar deh.. mgkn lo kurang sedekah makanya duit lo diambil secara “paksa”.. hehehe.. everything could be happened,Tuhan itu adil bro
lupa.. hepeng tu DUIT!
ahh Lu Aja YAng MAunya Gretongan,,KAlo GAk Sanggup Ketempat MAhal Mening Lu Karokean Aja Di KOta yang Murah Meriang,,
so Far Inul Vista TAman Anggrek ok2 Aja emanG sEh Manager cwenYa YAng RAmbUt Pirang DAn Berbadan KUruzzz Itu Resee TApi KAryawan2 Inul Tuhh semua BAik dan Sopan2,,apa lagi YAng REception MELLY Tuhh MBa Baik BAnget,,cepet LAgi KerjanYA,,Pokonya GAk Nyesel Pergi Ke sana Lw HArus Coba,,,
guE wakTu iTu laGi kaRoekeAn aMA teMen2 kanToR guE …. tepaT’nYa tanGgaL 30 aGuzTus 2008 d iNuL viZta TA ….
wakTu iTu peLayaNan maNageR’nYa yanG beRnaMa miLi sunGguH tidaK memUasKaN sekaLi …. saYa daTanG tiDak d sambuT seLayaK’nYa taMu disaNa … suDaH haRuz menUngGu seLaMa 15 meniT paDaHaL saYa suDaH reseRve taPi tiDaK dipeduLikaN …. seMua roOm yanG suDaH kOsONG diberiKaN kepaDa taMu yanG baRU masUk …. saYa sunGgUH kesaL denGan peRlakuaN’nYa yanG sepeRti iTu ….
yanG saYa maU hanYa laH …. sOpaN sanTun daRi seOranG pimPInaN yanG baiK …. waLauPun saYa masiH muDa taPI aPa saLaH’nYa menGhaRgai oRanG ….
cuma pen tau aja nih… kenapa sih ABG selalu ngetik dengan huruf besar kecil yang ga beraturan?
Namanya juga ABG anak Berhuruf Gede…. hehehe
“Namanya juga ABG anak Berhuruf Gede…. hehehe”
hihihihi ABGDKYTB ” Anak Berhuruf Gede Dan Kecil Yang Tak Beraturan ”
kemarin sekalinya ke inulVista niatnya cuma mo nyobain aja, kebetulan lagi jalan ma temen2.
bukannya pelit sih, cuman shock aja liat tax nya mpe 25 persen. hihihihi…
tapi ga papa sekali-sekali.
lain kali mungkin kita uber promo dan discount2 nya.
vista CUPU abis dah..
pindah aj ke nav, lebih OK, lebih murah.
AH Lw aj yg trlalu d dramatisir.w sring ksana inul {kuningan} enjoy2 ja, baik & rmah2 bgt orng ny, if wan’t to happy. ud tw maen k dunia entertainment so psti mhl x yeeeeee……mslh tmpt, enak bgt ud gt cool men.aplg s0und systemny GILA2AN suarany kaya d studio record {srasa ky jd pnyanyi bneran}.skali lg gw bilang klo karaoke vizta gk sburuk yg lw kira.
Masa 8 orang minumnya cuma 1 pitcher buat 2 jam lagi. Apa gak kering tuh kerongkongan.
Jangan2 lu mo black campain ya.
huehehehehe… seru juga banyak yg comment, tapi sayangnya banyak yg commentnya telat soalnya kejadiannya Januari 2007, kalau di Inul Vista emang udah ada kemajuan bravo buat mereka, tapi yang pasti buat saya dkk yang telah dikecewakan, kesan pertama itu penting, jadi ngak lagi deh ke situ. bukan masalah tempat atau fasilitas, tapi cara menghadapi komplain customer sama sekali tidak dikuasai oleh mereka, fasilitas yang kurang memadai tapi dengan dukungan pelayanan yang super itu lebih meninggalkan kesan baik di mata customer.
Jadi commentnya di-close aja kali yah, soalnya udah ngak relevan lagi waktunya. Makasih buat semuanya yang udah comment ^^